驻客会员管理的误区，你遇到了吗？

　　商家在做会员管理时，存在以下误区：

　　1、只注重开发新顾客，而忽视了对老顾客的维护，也不关注顾客的流失情况。据统计，一个老顾客的流失要靠12个新会员的销售额才能弥补。

　　2、没有细分顾客，购买特价商品的顾客被过分关注，反而忽视了对那些优质顾客的照顾。

　　3、对会员过度沟通，沟通没有特色，沟通渠道单一。

　　4、没有对顾客的生命周期进行管理，没有挖掘顾客的附加价值。

　　5、把会员制当成促销活动来营运，而不是经营策略。

　　商家与顾客情感连接的渠道有哪些？

　　1、可适当在店铺推行“老顾客维护月”或“老顾客维护竞赛”，促进店铺员工重视顾客维护。

　　2、店铺应建立有效的短信库，给老顾客发短信时侧重让顾客感受到我们对她的关心。过于商业的信息会让顾客反感，只有朋友般温馨关爱的信息才能让老顾客感动。对于多时不见的顾客，可透露出我们对她的想念，并提醒顾客要注意休息，最好让与顾客关系最亲密的员工直接给顾客发信息。

　　3、将每个员工对老顾客的回访、感情联络次数作一个明细的统计，作为店铺员工升降级考评的一个依据，促进员工将此项工作变成日常工作来操作。当顾客累计消费至一定金额后，邮寄感谢函或短信感谢顾客对品牌的喜爱；对于每年累计消费金额最高的顾客，可由店员带上鲜花登门回访，感谢顾客一年来的支持、询问顾客对品牌的建议。

　　会员管理是一个长期持续的过程，商家需要在实践中不断尝试，不断总结，在找到适合自已的会员管理方法后，坚定不移地实施下去。那么，胜利的果实必将越来越多。