不懂美容院会员管理？看完你就知道了

　　相信大家在对店面进行管理时，会遇到这种问题，在没有理清顾客管理的内容，是无法对客户进行管理的。

　　但是，管理者又非常容易把顾客管理内容搞得特别复杂。如果没有建立健全的会员系统，对客户进行管理，后期的一些管理工作开展起来会很麻烦。

　　驻客拥有专业的会员系统，可以很快地解决这些问题，不过在互联网上，小编也知道，可能很多读者没有使用过驻客，但在管理会员这个问题上，我相信大家都会遇到各种各样的难题。

　　当然，我也知道有很多资历深厚的美容导师，美业运营，等等大咖也都在这里，大家可以在评论区留言，我们互相探讨，互相精进。

　　今天小编就无偿给大家分享几点，有这方面需求的宝宝们可以收藏一下。

　　一、顾客信息中心

　　1、认识并了解顾客

　　顾客是包括每一个能够影响店面盈利的人，它是一个庞大而多层次的复杂群体，作为管理顾客的专业人员（经理或顾问）必须要主动接近、认识并了解每一位顾客，与顾客建立双向服务的沟通纽带。

　　2、建立顾客档案卡

　　将所有消费的顾客有关情况仔细建档，并输入到顾客的信息中心。

　　二、顾客调查分析

　　调查并分析顾客，进而了解顾客，是顾客管理中的重要一环，一个不断寻求发展和壮大的美容院，必须通过各种方法和途径了解以下问题。

　　1、顾客的需求和期待是什么？这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么？

　　2、这些需求和期待美容院能满足多少？竞争对手能满足多少？

　　3、美容院如何才能做到不只是单纯地满足顾客需要，而是真心满足顾客追求的价值？

　　在顾客管理中，把美容院全部顾客根据消费数额和产品档次结合进行A（高）、B（中）、C（低）分类

　　A类，消费数额高，经济实力强，注意消费观念，数量少；

　　B类，消费数额适中，经济稳定，介于理性和感性消费观念之间，数量较多；

　　C类，普通性消费，数量众多。一般管理注重偏向A、B类顾客。

　　3、按顾客出生年月或生日进行组织，在顾客管理中分两类进行:

　　一类以12个月为单位，每月以每天的顾客生日组织登记；

　　二类为年龄层次，以8年为一组进行划分。不同年龄结合消费分类，进行分级化管理，例如22—30岁、31—39岁、40--56岁、管理重点31—39岁、40—48岁。

　　所谓顾客系列，就是培养对店面忠诚顾客和潜藏顾客，这个地方种成需要加引号，同时也使美容院更有效、更快捷地为顾客提供更优质、更新的服务，顾客系列化程度高，说明店铺形象好，为以后发展壮大奠定基础。